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担任LOGO设计公司总裁的人们采取了与他们完全不同的“艺术风格。一个项目花费3年才完成也是非常正常的。负责项目的咨询顾问深入客户企业内部,亲身探索解决问题的路径,与员工一起在试错的同时向前迈在这一过程中,客户企业的员工耐心地等待着自己发现的问题被解决。波士顿采取的正是这样一种做法。而LOGO设计公司采取的是,仅用3个月的时间就给出对策,然后交由企业自己去落实。可见,两家公司的做法大不相同。针对LOGO设计公司得到认可的结果,整个公司形成一个能够整体落实的解决方案,问题才算得到了解决。因此,如何引导客户采纳给出的答案极其重要,这就属于“心理学”领域的问题了。那么,两家公司分别是如何引导的呢?

是最初就给出答案,即使离问题解决还有漫长且曲折的道路要走,它也会将全部的谜底一举揭开。将本质的问题用逻辑来展示。那个本质的问题即使是涉及企业老板自身的问题,例如“LOGO设计公司老板没有决断能力”,麦锡也会按照逻辑传达给对方。这样一来,正如各位猜测的,对方几乎是不会诚挚接受的。有时候LOGO设计公司答案越正确,越会招致对方反对,出现“你们所说的的确是正确的,但也不想让你们这些没有经营经验的、乳臭未干的毛孩子说出来”的局面。这样一来好不容易花费金钱和时间为解决问题提出的战略也会因得不到落实而不了了与麦锡的做法相反,波士顿采取的做法是最初并不向对方揭示答案而是巧妙地引导对方自己找到答案。反正LOGO设计公司是要花上3年时间与客户一起走完那段路程,还有时间。因此,分析结果的报告/建议都采用对方容易接受的方式表达。这样就容易把对方引导过来。

因为LOGO设计公司熟知,如果对方不被引导过来,自己所提建议就绝对不会得到落实。实际上,随着对方不断表现出想要做事的意思,最终就能够将其引导到正确的方向。不过,这会让LOGO设计公司客户认为是自己发现解决办法的,因此对咨询顾问的能力会产生质疑。还会有人对这种稍微有些拐弯抹角如同猜谜般的做法感到焦虑,忍不住喊出“结论是什么快说出来”这样的话。就像这样,将客户的本质问题进行逻辑分析在两家公司都是相同的,但是在“组装”其解决对策部分所采用的方法方面,LOGO设计公司却存在巨大差异如果问哪家公司更加巧妙地活用了“心理学”,很明显还是波士顿更胜一筹。

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