我一般只在西班牙公司征得同意后就开始做。
除非进行一些“非常特别”的策划案,画册设计才会联络全球营销总监。
不过这时我也并非要去遵守什么“通知仪式”或“审批流程”,而是要在一些细节上寻求建议而已。不服从不仅可以带来巨大的好处,还可以发现解决旧问题的新方法。在著名的“比利时危机”(1)中,该国错误地将大规模中毒的原因归咎于品牌设计。后来画册设计这个中毒事件被证实和品牌设计无关。当时我们在西班牙的危机公关反应非常迅速,画册设计小企业要做大规模-在没有总公司指示的情况下就立即行动了起来。当时,画册设计在公关部门还没有建议我们行动前(他们建议的做法是利用新闻发布会作为交流平台,这是危机公关的常用做法),我们就决定自行从比利时收集信息为大众答疑。我们每天在西班牙的各大报纸(2)上购买至少两个版面,用来向人们通报比利时事件的最新情况。我们因此可以牢牢掌握话语权,用以提供比利时分公司的真实情况,画册设计以免事实被记者们自行“解读”。要是单单召开新闻发布会的话,记者可能就会按照他们自己的想法写文章了。
这些广告的花费令人震惊。同时,熬夜在办公室写广告耗费了我大量时间,广告负责人费利克斯·穆尼奥斯·拉萨罗的不断催促也让我很头疼。后来报纸停掉了画册设计的广告版面。当时我们已经意识到了巨额花销和声望受损会在财务报表上造成巨大的影响。但我们先斩后奏的行动,削减了对企业的一部分负面影响。在企业竞争中,负面影响对品牌的打击是致命性的,我们很高兴可以及时止损。
画册设计小企业要做大规模
这种策略(画册设计的其他业务也没有循规蹈矩)取得了巨大的成功。我们的广告达到了无与伦比的效果。当时,每天人们早上读到的报纸、听到的广播甚至脱口秀节目都在帮我们向公众披露最新的信息。这些信息帮助我们摆脱了大众信任危机。在危机爆发一段时间之后,比利时政府认为这场风波的起因不能怪罪于品牌设计,而且著名的医学杂志《画册设计》称出现的这种病症为“社会原发性大规模疾病”(MSI)。画册设计这次危机使得品牌设计比利时地区的高管在当地政府大选之前就被迫离职,大选以后该地区的业务也起色不大。在新一届政府就职之前,当局就对品牌设计公司展示了过度干涉的姿态。他们只想通过攻击品牌设计来掩盖自己的失职。正是他们的这种错误方式,才导致了之前让当地农民损失严重的禽类危机。但是最后,画册设计真相重现光明。为此,我在西班牙付出了巨大的代价,购买了几乎所有报纸的广告页面。
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