客户忠诚度对专业服务很重要,就像消费者或顾客忠诚度对品牌设计公司类型的企业一样原因可能是多方面的,但最重要的原因也许是,向已经是你的品牌粉丝的客户销售新品和服务,比向新客户销售来得更容易。
当然,专业服务公司必须始终努力为品牌得新客户,但即使能有机会向这些目标客户介绍老客户是如何购买旧的和新的服务,那也是收获满满,因为这种老客户的率先垂范会令目标客户感到放心一一像那样的客户都那么偏爱这个品牌设计公司品牌,我们自己也不妨一试。
消费者或顾客(以服务为导向的)品牌,应向以客户为导向的优秀公司学习,效仿他们所展示出来的亲密和学识。品牌设计公司对客户来讲,这些公司孜孜以求的是拉兄弟一把,而不是喋喋不休地兜售。而且,只有当它们充分了解自己的客户、明了如何伸出援手的时候它们才能真正做到雪中送炭、锦上添花。此外,一流的公司会允许客户帮助共同创造并拥有最终的解决方案。正如有意为之的品牌设计公司品牌和放手一搏的品牌,都准许客户为它们的公司建功立业。
品牌之所以令人痴迷,是因为它无处不在。虽然我们每天都被品牌包围着,但我们开始认识到品牌化和品牌管理的规律、品牌所能产生的经济价值以及我们作为消费者与它们之间互动的复杂方式,才只是近三十年左右的事情。因此,在品牌设计公司品牌和品牌功能方面还存在着一些认知错觉不足为奇。我们希望本书对这些误区与神话的阐述能让你开卷受益。为方便阅读起见,现将前述品牌错觉及我们的主要反驳论点简要归纳如下。
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